Digitalización

Move2SaaS – el siguiente paso

Equipo de Marketing02/08/2021

Después del SaaS, el siguiente paso es la nube. Para Klaus Aschauer, miembro de la junta y director de atención al cliente del grupo COSMO CONSULT, el camino hacia las soluciones de software como servicio en la nube es inevitable si quieres ser líder en digitalización.

Señor Aschauer, la mayoría de las empresas ya ven que la migración a la nube es, tarde o temprano, inevitable. ¿Y ahora se le suma el software como servicio?

Estoy convencido de que todas las empresas que actualmente tienen una instalación local y se autoadministran tendrán que encontrar una estrategia a corto o medio plazo sobre cómo gestionar las soluciones de software empresarial que han instalado y cómo usar la nube para su empresa de una manera más orientada a los objetivos. El futuro de las empresas está en la nube para invertir en tecnologías como Big Data, Data Link, Azure y Machine Learning. Llegará el momento en que todo lo que concierna a la inteligencia artificial solo se podrá operar desde la nube, lo que significa que las empresas se verán obligadas a usar la nube. En consecuencia, se tendrá que mover el software ERP y los otros sistemas a un entorno que sea compatible con la nube, lo que conduce al SaaS, software como servicio, usar solo lo que necesitas, el conocido pago por uso.

Junto con Microsoft, hace tiempo que empezamos a plantearnos cómo podríamos motivar a los grandes clientes que ya tenemos en el área de ERP para que se enfoquen a la nube y el SaaS. No es suficiente decirles que allí tienen más opciones y gozarán de una mayor seguridad —dos argumentos más que correctos y relevantes—, sino que también debes mostrarles a las compañías maneras en las que pueden encontrar su propio camino para pasar de una solución alojada en sus instalaciones a una aplicación en modo SaaS. Como resultado, creamos un programa que finalmente llamamos Move2SaaS. Muestra los caminos que tomamos junto con nuestros clientes, caminos que les facilitan al máximo el paso de una instalación local a una solución preparada para el futuro y con capacidad para la nube.

Para muchas empresas, las soluciones híbridas son actualmente las únicas soluciones aceptadas. CRM sí, ERP no. ¿Pero entonces Move2SaaS va más allá de eso?

Como empresa de consultoría y software, ofrecemos dos opciones. Por un lado, operamos nuestra propia COSMO CONSULT Cloud, que es una versión híbrida y que ponemos a disposición de nuestros clientes en Azure. Luego está el paso extendido hacia la nube pública. En última instancia, sin embargo, creo que los clientes inevitablemente tendrán que hacerse la siguiente pregunta: ¿por qué no hago la migración a la nube con mi sistema ERP, pero sí lo hago con CRM? ¿Quizás porque CRM no es un proceso crítico para el negocio? Mientras tanto, existen tantas posibilidades en modo SaaS a través de las soluciones en la nube, tales como Microsoft Dynamics Business Central o Microsoft Dynamics Financial and Supply Chain Management, que ya no es posible estar al día de todo con una solución instalada localmente. Hay muchas más funcionalidades que me permiten mejorar de cara al futuro que solo están disponibles en la nube. Por tanto, si quiero seguir beneficiándome de los avances tecnológicos como empresa, tengo que dar el paso hacia la nube en algún momento.

¿COSMO Cloud es solo un paso intermedio en el camino hacia la nube pública o también puede ser un proveedor completo para sus clientes?

Podemos ser un proveedor completo para nuestros clientes en COSMO Cloud. Es un servicio administrado que proporcionamos basado en Azure, así que lo que Microsoft proporciona globalmente, nosotros lo encapsulamos en nuestra COSMO Cloud. Por el momento, todavía tenemos que proporcionarlo a ciertas industrias, como la farmacéutica. Nuestra nube está certificada y cumplimos con las pautas de validación de las empresas farmacéuticas, pero, al fin y al cabo, es un camino que allana muy bien la migración a la nube y el enfocarse hacia el modo SaaS. Se puede tomar como un primer paso para afrontar más intensamente las posibilidades de la nube y la operación SaaS. Tampoco se deben olvidar otras funciones disponibles en Azure y que uno puede usar en el proceso, una de ellas siendo la seguridad. Con respecto a todo lo que se refiere al acceso desde el exterior, ya sean ataques de piratas informáticos o ciberdelitos, una nube de Microsoft Azure, distribuida por todo el mundo, es líder del mercado y mucho más segura que mi servidor, que tengo en algún lugar del proverbial sótano.

¿Qué hay de las desventajas de usar la nube, como por ejemplo tener una menor flexibilidad en el diseño de mi software?

Esta es una pregunta legítima. Los sistemas ERP a menudo se adaptan, y en teoría la nube o el modo SaaS no tiene tanta adaptabilidad. Pero Microsoft también ha desarrollado posibilidades para adaptar SaaS con ciertas tecnologías, por ejemplo, con extensiones. Además, Microsoft proporciona Power Apps y Power Platform, que se pueden utilizar para empaquetar la lógica empresarial en aplicaciones pequeñas y acoplarlas a un sistema ERP. Esto significa que ya no necesitas adaptar el sistema ERP a ciertas funcionalidades o procesos individuales que, como empresa, querrías tener, sino que simplemente lo haces a través de una Power App, a través de una funcionalidad adicional que simplemente subcontratas a un sistema compatible con la nube, como Power Applications o Power Platform. La individualización de procesos se desplaza de una solución estándar a soluciones más pequeñas y fáciles de usar con las que los procesos se pueden individualizar muy rápidamente y con gran flexibilidad. Las ventajas y la flexibilidad que puedo lograr a través de un entorno en la nube son mucho, mucho mayores que las desventajas.

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Las plataformas, que también son esenciales para muchas soluciones, como las soluciones integrales, ¿solo son posibles en la nube?

Sí, en gran medida solo son posibles en la nube. Si miramos la plataforma de Microsoft, hay una Azure Cloud como base para mi software empresarial y dentro de esta nube de Azure hay diferentes aplicaciones. Una aplicación es Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management, que también se ha dividido en subáreas. Es posible que solo necesite el área de Finanzas, o quizás es posible que solo necesite el área de Project Operations, además de una subárea de Office 365 con Teams, que me gustaría integrar. Y para mi servicio externo, todavía necesito dicha aplicación de servicio y puedo proporcionar mis aplicaciones empresariales a través de una aplicación en una plataforma a medida que la necesite. Esa es la idea de la plataforma. En el pasado, las personas intentaban agregar más y más funcionalidades a los sistemas ERP, pero ahora están tratando de poner las funcionalidades en una plataforma para poder usar aplicaciones más pequeñas y hacerlo más fácil para los usuarios.

Dice que las empresas deberían hacer que su software sea compatible con la nube. ¿Qué quiere decir exactamente? ¿Qué les falta a los programas para que estén habilitados para la nube?

Creo que, por un lado, es tener un acceso abierto en los sistemas para que se ejecuten o puedan ser ejecutados por aplicaciones como Azure. Esto significa que los productos deben tener cierta tecnología para que puedan operarse dentro de la nube. Para ello, se utilizan ciertos modelos para intercambiar datos dentro de este entorno de nube. Y actualmente, solo el software sujeto a un cierto desarrollo tecnológico puede hacerlo.

¿Qué consejo les da a sus clientes, tanto existentes como nuevos?

Creo que a menudo es más fácil para un nuevo cliente. Dependiendo de qué sistema provenga, tiene una cierta idea de cómo quiere avanzar hacia el futuro. A menudo nos reunimos con clientes que tienen un proyecto de cambio, por ejemplo, en CRM. Con ellos, ahora no solo miramos dicho proyecto, sino que tratamos de desarrollar una hoja de ruta digital en la que su proyecto forme parte de este. Intentamos vincular la estrategia de la empresa con su ambición digital, con su voluntad de transformación, para poder decidir qué pasos dar en su caso. De esto bien puede surgir que los requisitos que tiene el cliente sean más fáciles de cumplir con otra herramienta que con la implementación de un sistema CRM completo. Este se ha convertido en nuestro enfoque, en lugar de simplemente responder a las solicitudes. Detrás de este proceso está la idea básica de Customer Success Management: nos enfocamos en el éxito de nuestros clientes.

¿Y eso qué implica para los clientes existentes?

Para todos los clientes que alguna vez invirtieron en Microsoft, existe un claro camino de transformación hacia el futuro. Con nuestra idea Move2SaaS, reunimos todos estos temas que tanto Microsoft como nosotros ofrecemos y nos preguntamos qué tipo de viaje podría tomar un cliente nuestro que actualmente ya tiene una instalación local de ERP para tal vez migrar a la nube a lo largo de este o el próximo año. Hemos pensado en cómo podemos ofrecer talleres que primero determinen la experiencia en la nube del cliente, que le den la oportunidad de intercambiar ideas con nuestro director técnico Tobias Fenster, quien pertenece al círculo exclusivo de las llamadas Microsoft Most Valuable Person, los cuales son expertos en Azure y en Azure Cloud. Nuestro director de cartera, Daniel Schmid, también celebra seminarios web para resolver dudas del tipo: ¿qué tengo que hacer?, ¿cuáles son las ventajas y cuál es el siguiente paso? Y, finalmente, hemos desarrollado un equipo dentro de la organización, llamado Upgrade Experts, que en realidad solo se ocupa de la obtención de datos y de cómo extraer una lógica empresarial a una aplicación local de la forma más fácil posible para luego transferirla a un entorno SaaS con simplicidad y rapidez. Este paquete contiene el viaje completo que un cliente nuestro existente puede emprender para pasar de una aplicación local a una solución con acceso abierto en la nube basada en SaaS.

No es suficiente decirle a un cliente: “tienes que pensar en lo que quieres hacer durante los próximos años”. ¿Qué estrategias les da, en qué deberían pensar?

Tenemos diferentes enfoques. Creo que, en primer lugar, siempre es importante que la empresa conozca su madurez digital, es decir, que sepa dónde se encuentra digitalmente en comparación con sus competidores y su industria. Ese es siempre un buen inicio para comprender los próximos pasos. Y una vez que tengo una idea de cuál es mi posición como empresa, hay diferentes posibilidades. Actualmente estamos tomando la ruta DigiCheck, con la que realmente se pueden planificar las ambiciones digitales del cliente. Por un lado, tenemos la estrategia DigiCheck junto con Fraunhofer, donde realmente se puede definir una estrategia digital a largo plazo que analice todos los aspectos de una empresa. A través de la tecnología DigiCheck, el cliente aprende a crear una hoja de ruta digital durante los próximos tres a cinco años. Y, finalmente, nos ocupamos de la cultura, porque para cada transformación o digitalización exitosa se necesita una cultura digital en la empresa, también para Move2Cloud y Move2SaaS, lo que significa que, con DigiCheck, hay un proceso de integración digital bien diseñado desde el contacto inicial con COSMO hasta la implementación del proyecto, siempre con soporte digital. Y creo que este es uno de los puntos fuertes de COSMO CONSULT.

El Consultor Digital se ha incorporado recientemente a COSMO CONSULT. ¿Cuál es su tarea?

El Consultor Digital jugará un papel importante en toda la migración SaaS de las empresas. Es una herramienta que estamos ampliando para diferentes aplicaciones y que se puede descargar a través de una tienda de aplicaciones. Por ejemplo, puedo usarlo en mi aplicación Business Central para descargar contenido que necesito para configurar la contabilidad de forma independiente. Antes se necesitaban consultores humanos, pero la contabilidad ahora está en gran parte estandarizada. Esto significa que uno no sufre un vacío legal, sino que se adhiere a ciertas pautas. El Consultor Digital presenta después el sistema e integra al cliente en la configuración de la contabilidad. Podríamos decir que el Consultor Digital es un compañero digital para cada uno de nuestros clientes que tiene la ambición de hacer ciertas cosas por su cuenta y del que no se debería prescindir en el futuro. Al igual que Cosma, nuestro bot, que también ponemos a disposición del cliente.

¿Cuál es el trabajo de Cosma?

Cosma es una tecnología bot a la que le haces preguntas que de otro modo le harías a un consultor. Cosma traduce estas preguntas directamente en consultas de búsqueda dentro de nuestro universo COSMO y luego, tal vez con la ayuda del Consultor Digital, a su vez devuelve la información a nuestros clientes. Cosma es, por tanto, un componente de nuestra estrategia Move2SaaS para proporcionar cada vez más servicios que puedan ofrecer valor añadido en la nube. Y es parte de nuestra misión corporativa hacer que nuestros clientes sean ganadores de la digitalización.

¿Entonces Move2SaaS no es flor de un día o una moda pasajera, sino más bien algo inevitable?

Pensar en la dirección de SaaS y las aplicaciones en la nube es una necesidad y no flor de un día para nosotros, sino una estrategia muy clara. Creo que ninguna empresa debería pensar en actualizar a una nueva versión que no sea SaaS, eso sería dar solo medio paso hacia el futuro. Es importante para nuestros clientes que ofrezcamos una forma predefinida de obtener aplicaciones ERP desde las instalaciones hasta un modelo en la nube. Es por eso por lo que hemos definido puntos de contacto para los clientes en los que podemos identificarlos individualmente, atender a sus preguntas actuales para saber dónde se encuentran exactamente y convertirlos en ganadores de la digitalización.

Sr. Aschauer, muchas gracias por la entrevista.

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