Según la consultora Abeerden:

El 65% de las peticiones de servicio requieren el desplazamiento de un técnico, y un 26% de ellas requieren una segunda o más visitas.

 

 

Una solución CRM que crece al ritmo de sus necesidades

Gestione eficientemente los recursos de campo para conseguir la excelencia en sus servicios.

 

Una solución basada en Microsoft Dynamics CRM que hará de su Servicio Técnico una herramienta de fidelización y una fuente de ingresos recurrentes

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Para asegurar la rentabilidad de los servicios de campo, es necesario enviar a la persona idónea para el trabajo a realizar, con el conocimiento, equipo y herramientas adecuadas, y además hacerlo al menor coste posible. Integrar estos servicios en un entorno multicanal supone una ventaja estratégica, pero es necesario recurrir a la tecnología para gestionar estos entornos complejos, en los que la colaboración, la movilidad y las comunicacionesson una parte esencial para dar un servicio de nivel superior y al mismo tiempo rentable.

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El suministro de sus datos es voluntario. Por favor, lea también la información detallada sobre la protección de datos.

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Optimice la programación de sus servicios y consiga una mayor rentabilidad

  • Mejore el servicio, aumentando la utilización de los recursos y de la productividad
  • Incremente ingresos y márgenes en las operaciones de servicio
  • Mejore la calidad en la programación y en las resoluciones "a la primera"
  • Consiga un mantenimiento predictivo vs mantenimiento planificado
  • Utilice más eficazmente sus agentes, incluyendo tiempos de desplazamiento y de servicio
  • Aumente la visibilidad de la rentabilidad de cada servicio, cliente o acuerdo de servicio
  • Mayor visibilidad de defectos comunes, uso de recambios y problemas usuales
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Dynamics 365: la plataforma para unos servicios de campo inteligentes

Dynamics 365 permite transformar el concepto de servicio técnico para convertirlo en una fuente de ingresos. Para mejorar este objetivo, Dynamics 365 le ayuda a mejorar el índice de servicios resueltos en primera instancia, incrementando la productividad de los recursos, proporcionando comunicaciones y movilidad de primer orden y, en definitiva, mejorando la fidelidad y satisfacción de los clientes.

Empresas de Servicio que han confiado en COSMO CONSULT

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Una solución que ayuda a su negocio a ser más rentable y a ofrecer una calidad de servicio óptima

  • Recursos optimizados

    Atender las llamadas de servicio optimizando la carga de trabajo y rutas de los empleados es clave para la rentabilidad. Enviar a la persona correcta, con menor desplazamiento y el equipo o repuestos necesarios minimiza las segundas visitas. Una buena solución de gestión de Field Services nos ayudará a programar y/o reubicar los recursos rápidamente, y a disponer de una visión global de las operaciones para un servicio al cliente excelente.

  • Equipos móviles altamente productivos

    Dotar a los agentes de soluciones sobre tablet o móvil adecuadas multiplica la eficacia y la productividad. Proporcionarles información de los clientes, de su ubicación en tiempo real y herramientas como lectores de tarjetas de crédito, códigos de barras o facilidades para firma electrónica o captura de imágenes permiten completar las órdenes de trabajo en menor tiempo y con menos errores.
  • Máxima rentabilidad con servicios de campo predictivos

    Disponer de soluciones de primer nivel como Dynamics 365 permite mutar del servicio tradicional de rotura y reparación al modelo de captura de datos y mantenimiento y servicio predictivos. Dynamics 365 permite conectar cualquier activo en modo IoT, monitorizarlo y automatizar las actuaciones en remoto minimizando los desplazamientos de los técnicos.

 

Contacte con nosotros para obtener más información.

COSMO CONSULT: Su Partner tecnológico de confianza

 

COSMO CONSULT, Gold Certified Partner de Microsoft Dynamics  ofrece más de 27 años de experiencia en el desarrollo, puesta en marcha y mantenimiento de soluciones de gestión basadas en tecnologías propias y en soluciones estándar de vanguardia como MicrosoftQlikView, entre otras. Cuenta con presencia directa en 54 países entre Europa y Latinoamérica, y en el resto del mundo a través de su extensa red de Partners.

COSMO CONSULT cuenta con un equipo de más de 950 profesionales, más de 2.500 clientes y cerca de 200.000 usuarios que utilizan nuestras soluciones a diario y que son el ingrediente principal del éxito de COSMO CONSULT como proveedor de soluciones tecnológicas.