El cliente digital Predecir sus necesidades será la clave

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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, apoya a su equipo comercial en el conocimiento de las expectativas, cada vez más altas, de sus clientes.

Los clientes desean respuestas rápidas y relevantes en los canales y dispositivos a través de los cuales esperan captar y recibir el servicio, así como la rapidez y facilidad en la resolución de problemas. El servicio al cliente juega un papel importante en la elección y lealtad a una marca, lo que hace que proporcionar experiencias excepcionales sea una prioridad para la organización del servicio. 

 

Servicio Omnicanal

Permita un compromiso de servicio al cliente de punta a punta a través de un canal de servicio asistido y de autoservicio, incluyendo servicio de campo cuando haya una necesidad de soporte in situ. 

Plataforma unificada: Ofrece una experiencia de servicio unificada en canales de autoservicio y de servicio asistido.​

Vista 360ª Del cliente: Comprenda el historial del cliente, las preferencias y la voz del cliente para personalizar cada interacción.

Compromiso personalizado: Aproveche los conocimientos y los recursos para crear experiencias individualizadas y coherentes en todos los canales.

Impulse la efectividad de sus agentes

Capacite a los agentes con una experiencia única y unificada para acelerar la resolución de problemas y proporcionar niveles de soporte diferenciados. Una experiencia adaptada a cada función que ofrece la herramienta, la orientación y los datos que los agentes necesitan para proporcionar un nivel de servicio más personalizado y eficaz.  

Impulsado por roles: Impulse una mejor acción a través de una interfaz visual de usuario, que ofrece una experiencia personalizadas a los agentes, según su nivel y clientes potenciales.

Gestión Inteligente de casos: Resolución de casos con mayor velocidad, aprendizaje automático, capacidades analíticas avanzadas, y una interfaz dinámica que guía a los agentes a través de cada interacción.

Colaboración: Aproveche el conocimiento de sus agentes y expertos en la materia, tanto dentro como fuera de la organización de servicio.

Potencie el conocimiento

Brinde a los clientes y empleados un conocimiento unificado y relevante simplemente capturando y publicando a través de sus canales de contenido mientras mide el impacto a través de análisis.

Conocimiento unificado: Proporcione las respuestas correctas en el momento adecuado a través de todos los canales de servicio ( autoservicio, contact center, social y móvil ), desde una única fuente de información.

Conocimiento multimedia: Capture y cree contenido para canales sociales, interacciones de servicio y expertos, publique para la audiencia adecuada y optimice para el descubrimiento. 

Proporcione artículos enriquecidos como imágenes, vídeos, blogs y feeds en tiempo real.

Servicio Inteligente

Profundice en la percepción del cliente, descubra las oportunidades de negocio al rastrear y relacionar la satisfacción del cliente con las métricas del servicio.​

Identifique tendencias y pronósticos: explore diferentes escenarios y pronostique los resultados para reducir los puntajes de esfuerzo, mejorar el rendimiento e identificar las mejores prácticas.​

Solucione problemas con asistencia predictiva: Evite problemas de soporte y servicio de atención al cliente. Analice los datos de los dispositivos vinculados y tome medidas antes que las señales de alerta se conviertan en problemas.

Vistas en tableros Interactivos: Obtenga vistas en tiempo real de las métricas claves del servicio a través de tableros interactivos totalmente personalizables.

Use Microsoft Dynamics 365 for Customer Service para:

  • Realizar un seguimiento de los problemas del cliente a través de casos
  • Vincular de forma efectiva y coherente los casos a los canales correctos.
  • Crear acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Gestionar 100% el rendimiento y la productividad a través de informes y paneles.
  • Crear y programar servicios.
  • Mantener bajo control y registrar todas las interacciones relacionadas con un caso.
  • Empoderar a sus empleados y clientes a través del conocimiento.

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Planes Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Conjunto de soluciones empresariales end-to-end de COSMO CONSULT

Dynamics 365 es la plataforma central para todos los procesos empresariales digitales -incluidas las funcionalidades primordiales de ERP y CRM- desde las finanzas hasta el servicio de campo, las ventas, las operaciones, el marketing, la gestión de proyectos y el servicio al cliente. Gracias a sus opciones de implementación y aplicación flexibles, la nueva gama de productos de Microsoft en la nube beneficia a empresas de todos los tamaños y sectores. Dynamics 365 se adelanta a los sistemas ERP del futuro: se acabaron las suites empresariales rígidas y monolíticas, ahora hay herramientas inteligentes y flexibles que apoyan activamente a los empleados y revelan nuevas y brillantes oportunidades de negocio para las empresas.

Conjunto de soluciones empresariales end-to-end ofrecidas por COSMO CONSULT (clique para ver más grande)

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