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Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Microsoft Dynamics 365 for Field Service, ofrece capacidades avanzadas de programación, optimización de recursos y habilitación móvil que permiten a las organizaciones destacar al mantener a sus clientes en el centro de su negocio. 

Para asegurar la rentabilidad del servicio de campo, es necesario enviar a la persona idónea para el trabajo a realizar, contando con el conocimiento, equipo, herramientas adecuadas y además poder hacerlo al menor coste posible. Integrar estos servicios en un entorno multicanal supone una ventaja estratégica, pero es necesario recurrir a la tecnología para gestionar estos entornos complejos, en los que la colaboración, la movilidad y las comunicacionesson una parte esencial para dar un servicio de nivel superior y al mismo tiempo rentable. El servicio de campo, que incluye análisis avanzados, aprendizaje automático y las capacidades de IoT, permite a las organizaciones de servicio de campo pasar de un modelo de reparación costoso a un modelo de servicio sin fallos. La inteligencia integrada le ayuda a resolver problemas de servicio antes de que ocurran, reduce los costes operativos y ofrece experiencias positivas in situ.

Contratos de Servicio

Presición del Servicio: Controle las garantías de los activos, proporcione visibilidad de los términos y precisión de los contratos, además de las fechas de vencimiento y los productos instalados en todos los clientes, geografías y ubicaciones.

Facturación Precisa: Asegúrese de que el servicio y la facturación cumplan los requisitos de la garantía. Realice un seguimiento de ubicación, historial de reparaciones y programas de mantenimiento. La visibilidad precisa de los contratos le permitirá una facturación más rápida y adicionalmente brindará a los equipos de servicio de campo identificar nuevas oportunidades de ventas.

Programación y Envío

Asigne el técnico más adecuado: Haga coincidir los conjuntos de habilidades del técnico con los requisitos de la orden de trabajo. Asigne técnicos basados en las capacidades para equilibrar inteligentemente la carga de trabajo y los recursos.

Horarios optimizados: Controle un cronograma de servicios por categorías, habilidades, geografía, preferencias de los clientes y más. El uso de la tabla de programación permite a los despachadores asignar recursos y establecer horarios para múltiples órdenes de trabajo.

Gestión de Inventario

Gestión del Inventario: La gestión de inventarios genera un impacto interno en la rentabilidad y externo en la satisfacción del cliente con el servicio.​ La realización de un seguimiento preciso del stock de los servicios, la administración de las actualizaciones y el historial de stock de cualquier ubicación, incluida la de inventario de camiones.

Seguimiento y control: Haga un seguimiento preciso del stock del servicio en ubicaciones móviles y fijas. Administre las actualizaciones y el historial de stock de cualquier ubicación, incluida la actualización de inventario de camiones.

Gestión de piezas: La gestión eficiente de productos y piezas puede generar ahorros significativos en los costes. Administre la información de inventario para transacciones de partes como solicitudes, autorizaciones de materiales de devolución, ajustes de stock o transferencias.

Movilidad

La movilidad es una poderosa herramienta a la hora de realizar el servicio de campo, por ello los técnicos de servicio necesitan ser rápidos y efectivos. Obtenga una visión de 360º del cliente y la orientación en tiempo real adecuada para la capacitación del equipo técnico y brindar al cliente la mejor experiencia posible. 

Puntualidad en su servicio: Asegúrese de que los técnicos lleguen a tiempo con el mejor horario y las indicaciones de manejo paso a paso.

Historial e instrucciones del caso: Obtenga la totalidad del historial de los clientes y siga las instrucciones paso a paso para completar la tarea asignada.

Finalización de la orden de trabajo: Permita al técnico tomar fotos del trabajo completado, obtener la aprobación del cliente e incluso cobrar el pago.

Servicio de campo conectado

El Servicio de Campo conectado le permitirá a su organización detectar, solucionar y resolver problemas de forma remota utilizando el servicio de un técnico sólo cuando sea necesario.​

Detección de anomalias con IoT: Detecte, solucione problemas y resuélvalos de forma remota, evitando que el cliente conozca un problema y envíe a un técnico solo cuando sea necesario.

Manteniemiento predicitivo: Repare, limpie o reemplace piezas cuando sea necesario mediante un programa de mantenimiento preventivo.

Creación de orden de trabajo: Automatice la creación de órdenes de trabajo cuando los pasos de autoreparación no resuelven el problema. Envíe automáticamente al mejor técnico.

Experiencia centrada en cliente

Comunicaciones Salientes: Mantener informado al cliente es fundamental para su satisfacción. Tenerlo al día acerca de las próximas citas, mientras el técnico conduce a su cita, al cliente se le compartirá en su teléfono móvil el mapa en tiempo real de la persona que lo visitará. Además, el cliente recibirá información detallada sobre el tipo de vehículo y la foto del técnico que llegará.

Vista 360º: Proporcione al cliente toda la información sobre citas anteriores y futuras, almacenando en el portal de clientes el historial para que puedan consultarlo rápidamente cuando surjan preguntas. ​Adicionalmente, el cliente podrá programar directamante sus citas de servicio a través del portal. 

Use Microsoft Dynamics 365 for Field Service para:

  • Gestionar y administrar la orden de trabajo.

  • Programar, enviar y enrutar los técnicos de servicio de campo a los sitios correspondientes, de acuerdo a la solicitud del cliente.

  • Reparar, gestionar y controlar devoluciones.

  • Gestionar el inventario.

  • Proporcionar a sus técnicos de servicio de campo una aplicación móvil para la gestión de sus reparaciones.

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Planes Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Conjunto de soluciones empresariales end-to-end de COSMO CONSULT

Dynamics 365 es la plataforma central para todos los procesos empresariales digitales -incluidas las funcionalidades primordiales de ERP y CRM- desde las finanzas hasta el servicio de campo, las ventas, las operaciones, el marketing, la gestión de proyectos y el servicio al cliente. Gracias a sus opciones de implementación y aplicación flexibles, la nueva gama de productos de Microsoft en la nube beneficia a empresas de todos los tamaños y sectores. Dynamics 365 se adelanta a los sistemas ERP del futuro: se acabaron las suites empresariales rígidas y monolíticas, ahora hay herramientas inteligentes y flexibles que apoyan activamente a los empleados y revelan nuevas y brillantes oportunidades de negocio para las empresas.

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