Gestión de servicio con Microsoft Dynamics NAV

En muchas áreas de la economía se va a producir un cambio fundamental de forma inminente: los negocios se basarán cada vez menos en los productos y estarán más orientados al servicio. Por otra parte, los servicios posventa tales como el mantenimiento, la asistencia técnica y el suministro de piezas de repuesto son herramientas importantes para diferenciarse de la competencia y fortalecer la lealtad del cliente. Estos servicios también suelen ser una fuente indispensable de ingresos para las empresas de fabricación tradicionales. Una organización de servicio de alto rendimiento es cada vez más importante para que una empresa tenga éxito en todos los ámbitos. El módulo Gestión de servicio de Microsoft Dynamics NAV (anteriormente Navision) ofrece un apoyo profesional con importantes herramientas que garantizan una mayor satisfacción y una lealtad duradera de los clientes. El módulo ayuda a procesar las solicitudes de servicio de los clientes, a organizar los recursos y a hacer un seguimiento personalizado de la piezas de recambio. Esto permite gestionar y asignar más eficientemente productos de servicio y conocer de forma precisa los costes asociados con las órdenes de servicio.

El módulo Gestión de servicio de Microsoft Dynamics NAV incorpora funciones como:

  • Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Gestión de contratos
  • Gestión de órdenes de servicio
  • Planificación de progreso y planificación de materiales
  • Programación y Planificación de recursos
  • Gestión de piezas de recambio y componentes
  • Historial de servicio
  • Precios y costes
  • Informes de cifras clave

Desde el pedido hasta el cálculo de costes finales

El módulo Gestión de servicios de Microsoft Dynamics NAV permite registrar solicitudes de servicio de forma fácil y precisa. Asimismo, usted podrá consultar de forma inmediata toda la información pertinente los productos de servicio y a los clientes. El módulo gestiona tanto las órdenes de servicio instadas por los clientes y genera automáticamente órdenes de servicio conforme a las cláusulas de los contratos de mantenimiento. El registro integrado de órdenes de servicio proporciona un historial completo de transacciones, y permite también realizar un cálculo de costes finales de los casos de servicio mediante estadísticas de órdenes y evaluar en detalle la rentabilidad de su negocio de servicio.

Una mejor planificación para su organización de servicio

Con el módulo Gestión de servicios de Microsoft Dynamics NAV podrá planificar con precisión el uso de recursos para las órdenes de servicio. El módulo permite capturar información detallada como los pasos y el estado de procesos, gestionar datos sobre empleados de ventas y servicio e incorporar la disponibilidad, las calificaciones necesarias y los productos de almacenamiento necesarios. Asimismo, el módulo ofrece una visión general de las prioridades, las asignaciones y el escalamiento de las tareas de servicio.

Utilización óptima de los recursos

Con solo unos pocos clics puede crear órdenes y plantillas de servicio, tanto para el mantenimiento periódico como para las obligaciones contractuales, en base a solicitudes de servicio de los clientes. El módulo admite la gestión de sus SLA o contratos y ayuda a cumplir los intervalos de servicio y los tiempos de respuesta acordados. También se pueden definir referencias de clientes para el personal de servicio, grabar citas y hacer un seguimiento preciso del trabajo necesario y los tiempos de respuesta a fin de optimizar el uso de los recursos.

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