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Dynamics 365 y COSMO CONSULT: Soluciones de Transformación Digital para la Banca y Servicios Financieros

La transformación digital está produciendo enormes cambios a nivel global en la forma de hacer negocios. Los servicios financieros no son una excepción, con un modelo de negocio tradicional sujeto a cambios radicales, que exigen acciones a todos los niveles para mantener la competitividad.

Según The New Yorker, los beneficios de las compañías financieras bajaron desde el 2009 de un 30 a un 17%. En este entorno de extrema competitividad, adoptar los beneficios de la Transformación Digital en los Servicios Financieros es esencial para mantenerse en el negocio. La Transformación Digital puede ayudar a las empresas de Servicios Financieros en cuatro áreas principales:

  • Atraer a los clientes con servicios y experiencias excelentes en todos los canales
  • Potenciar a los empleados para ayudarles a conseguir la confianza de los clientes y utilizar de forma inteligente las herramientas digitales
  • Optimizar las operaciones, para conseguir una alta productividad y eficacia y gestionar de forma óptima la gestión de riesgos y el cumplimiento de normativas
  • Transformar los productos, para abrir nuevas fuentes de ingresos, crear nuevas oportunidades e impulsar el crecimiento.

Para transformarse y conseguir resultados satisfactorios tanto para los clientes como los accionistas, las empresas de servicios financieros necesitan soluciones que les permitan hacer crecer el negocio, ser ágiles en sus operaciones, controlar los riesgos y reducir los costes.

COSMO CONSULT, como uno de los principales Partners Globales de las soluciones empresariales Microsoft Dynamics 365, ayuda a las compañías de servicios financieros con soluciones óptimas para el sector, servicios especializados y una amplia experiencia en ayudar a las empresas en su camino hacia la Transformación Digital.

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Soluciones Dynamics 365 para la Banca y Servicios Financieros

Las soluciones de la suite de gestión de clientes de Dynamics 365 y el conjunto de tecnologías de Microsoft facultan a las instituciones financieras para impulsar la adquisición y retención de clientes, obtener una visión profunda del negocio, controlar el riesgo empresarial y optimizar las operaciones. Con las soluciones de Microsoft, las instituciones financieras pueden convertir sus datos en información, transformar ideas en acciones y convertir los cambios en oportunidades. 

COSMO CONSULT le ayuda a poner en marcha y ajustar a la medida de su institución la moderna plataforma de gestión que necesita, haciendo realidad su visión de la Transformación Digital, impulsando su competitividad e implantando modelos de negocio innovadores. Con COSMO CONSULT y Dynamics 365 ganará en productividad, eficiencia, escalabilidad y capacidad de internacionalización, con la seguridad de cumplir con las estrictas regulaciones de la banca y proteger sus datos.

  • Con estas soluciones la Banca puede captar clientes con experiencias innovadoras y personalizadas, potenciar a los empleados con nuevas formas digitales de trabajar, y optimizar las operaciones a través de servicios avanzados en la nube. La capacidad de las tecnologías empresariales de Microsoft para aunar productividad, movilidad y plataformas y herramientas para el Big Data y la Inteligencia Artificial, ayuda a impulsar el enfoque al cliente, innovar más rápidamente y ser más ágiles. Con las soluciones digitales de COSMO CONSULT y Microsoft, las compañías de Banca y Servicios Financieros de cualquier tamaño pueden competir en el mercado global y hacerlo con todas las opciones de éxito.
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Gestión de Ventas en MS Dynamics 365

Soluciones integrales Multicanal para Banca y Finanzas

La solución de COSMO CONSULT para Banca y Servicios Financieros se basa en Microsoft Dynamics 365, una suite en la Nube de aplicacions ERP, CRM y de Inteligencia de Negocio que permiten gestionar de principio a fin las operaciones de una compañía. El área CRM incorpora todas las funciones necesarias para gestionar de forma óptima las áreas de Marketing y Captación de Clientes, Fidelización, Ventas, Atención y Servicio al Cliente, Analítica e Inteligencia de Negocio (Incluyendo Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial) y movilidad, funcionando de forma integrada y coherente a través de todos los canales de interacción con los clientes, incluyendo Redes Sociales. Dynamics 365 facilita una Transformación Digital completa del modelo de Negocio, y mantener a la entidad Financiera en línea con tendencias como:

Fidelización y adquisición de clientes

Los clientes de hoy en día están bien informados, siempre conectados y en constante movimiento, y esperan un servicio consistente en todos los canales: web, móvil, en persona, por mail...  Tanto clientes como empleados exigen mejores experiencias en sus múltiples dispositivos y, lo que es igual de importante, la capacidad para hacer las cosas según su preferencia en cada momento. Muchos clientes están cambiando de proveedor de servicios financieros por sus niveles de satisfacción respecto a los servicios y su experiencia de usuario, en lugar de motivados por el precio. Según Cap Gemini, un 50% de los clientes de la “Generación Y” van a cambiar de banco en los próximos 6 meses, motivados por ofertas de mejores servicios y facilidad de uso. (Fuente: Cap Gemini)

Cambio de paradigma

La innovación y la agilidad se han convertido en un imperativo. Al aprovechar la transformación digital, las instituciones financieras pueden llegar a personas e instituciones de nuevas maneras. También pueden transformar su tecnología para satisfacer la demanda de los clientes con la experiencia correcta, en el momento correcto, a través del canal correcto.

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Portal de Servicio al Cliente en Dynamics 365

Movilidad

Las instituciones financieras buscan aprovechar los escenarios de movilidad segura que optimizan la productividad de los empleados, enriquecen la experiencia del cliente y les permiten estar presentes en la vida financiera de sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier canal o dispositivo.

Analítica y Big Data

Las instituciones financieras tienen una gran oportunidad de capitalizar el Big Data y lograr una visión innovadora sobre el rendimiento del negocio, su exposición al riesgo, la rentabilidad y las necesidades y preferencias de los clientes. Las instituciones financieras que mejor administren y moneticen los datos encontrarán la ruta hacia una gestión de riesgos más sólida y una mejor eficiencia operativa.

Inteligencia Artificial y Machine Learning

Microsoft se encuentra entre las compañías más innovadoras en Inteligencia Artificial y Machine Learning, liderando el Big Data y el aprovechamiento de las grandes cantidades de datos que gestiona una entidad Financiera. Todo ello facilita la innovación en los productos, permite personalizar las experiencias de los clientes, hacer predicciones inteligentes, impulsar la productividad y disponer de herramientas de clientes avanzada. El asistente Cortana y los servicios cognitivos de Microsoft, permiten utilizar bots y agentes conversacionales y convertir nuestros sistemas en una base de conocimiento en continuo aprendizaje.

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Social Selling en Dynamics 365

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Somos expertos en su sector

La decisión de adquirir un sistema CRM tiene siempre una importancia estratégica. Desde COSMO CONSULT podemos garantizar que nuestros servicios de software y de consultoría satisfacen las necesidades concretas del sector de financiero y de Banca. Nuestros éxitos en muchos proyectos, son prueba de nuestra experiencia. Puede estar seguro de que nuestras soluciones han sido probadas hasta el último detalle y recibido un sello de aprobación por los auténticos expertos: los usuarios. Al mismo tiempo, COSMO CONSULT mantiene un estrecho contacto con Microsoft para garantizar que sus soluciones sectoriales se benefician de los desarrollos de software más modernos. Todas las soluciones empresariales ofrecidas por COSMO CONSULT han sido probadas y certificadas por Microsoft.

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Trabajando con usted sabemos que podemos descubrir el concepto ideal para satisfacer sus requisitos específicos.

Póngase en contacto con nosotros (por teléfono o correo electrónico) para tratar cómo COSMO CONSULT puede ayudarle a sacar más partido de su negocio. Quedamos a la espera de sus noticias.

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