Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) permite la gestión comercial de manera profesional. El flujo de trabajo —desde la consulta de un nuevo cliente hasta la venta y el servicio posventa— se puede asignar de forma flexible, con completos informes y detalladas funciones de control.

Al igual que todas las soluciones basadas en Microsoft, Microsoft Dynamics CRM también está estrechamente vinculado con el sistema Microsoft Office. La integración del software CRM en un entorno de trabajo conocido garantiza una rápida familiarización, elevados niveles de aceptación y una alta productividad.

Microsoft Dynamics CRM puede utilizarse directamente desde Microsoft Outlook, con lo que los empleados de marketing, ventas y servicio no tienen que cambiar de una aplicación a otra.

Demos un vistazo a los módulos:

Microsoft Dynamics CRM Marketing

Microsoft Dynamics CRM Marketing le ayuda a aunar toda la información comercial y ejecutar y evaluar campañas de marketing de forma eficaz. Con sus funciones de análisis y generación de informes podrá valorar el éxito de actividades de marketing anteriores y evaluar las preferencias de los clientes, así como planificar e iniciar nuevas campañas. Mediante la importación masiva de datos, la eliminación automática de duplicados y el control de inclusiones/exclusiones puede aumentar significativamente la eficacia de sus campañas. Este módulo también permite medir el éxito de las actividades de marketing y minimizar los costes de las campañas.

Microsoft Dynamics CRM Ventas

El módulo de ventas de Microsoft Dynamics CRM se utiliza para optimizar y automatizar los procesos de ventas. Sus profesionales de ventas tienen acceso, tanto con y sin conexión a Internet, a todos los datos, asegurando que trabajan más eficientemente y pueden dedicar más tiempo a las tareas comerciales. Al registrar las preferencias de los clientes y las actividades, y mediante la creación de actividades de seguimiento, el personal de ventas tiene una panorámica de todos los implicados y controla el proceso de ventas. Por otra parte, se pueden priorizar mejor los proyectos de ventas mediante la evaluación de las oportunidades comerciales. El módulo también apoya la gestión de todos los documentos esenciales, desde los presupuestos y los pedidos hasta los contratos y las notificaciones de renovación. Puede ver funciones adicionales en la descripción detallada del producto.

Microsoft Dynamics CRM Servicio

El módulo Microsoft Dynamics CRM para servicio, con un óptimo soporte técnico del software, está especialmente pensado para todas aquellas empresas que se enorgullecen de ofrecer un servicio excelente. Este módulo permite poner todos los datos de los clientes, la información de los expedientes, el historial de servicio y los antecedentes de soporte directamente en los ordenadores de los asesores y supervisores comerciales. Gracias al acceso a acuerdos de nivel de servicio y mediante el servicio de redireccionamiento automático de solicitudes, los empleados tienen el mejor apoyo posible, garantizando así un servicio unificado. Asimismo, también se puede reducir significativamente el tiempo de procesamiento de solicitudes de servicio mediante la asignación automatizada, el reenvío de correos electrónicos y mensajes de respuesta automática.

Pregunte a nuestros expertos en CRM

COSMO CONSULT tiene muchos años de experiencia en el campo de la gestión de relaciones comerciales. Nuestros proyectos de CRM se basan en la gestión profesional de proyectos, el conocimiento detallado de los procesos de negocio de muchos sectores y en un sobresaliente conocimiento de los productos. Nuestros expertos estarán encantados de aconsejarle sobre las exclusivas posibilidades que le ofrece el uso de Microsoft Dynamics CRM. Póngase en contacto con nosotros para analizar sus necesidades. Le esperamos para hablar sobre cómo su empresa puede beneficiarse con Microsoft Dynamics CRM.

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