Sistema Electrónico de Apoyo al Desempeño

Todo el conocimiento al alcance de su mano - cc|scout una solución para autoayuda en aplicaciones.

Es sabido que el software empresarial puede facilitar mucho las cosas y ayudar a realizar las tareas de manera más eficiente. Para ello, es indispensable que las personas que trabajan con el software no solo sean conscientes de las posibilidades del mismo, sino que también sepan sacarle el máximo partido en su trabajo diario. Por esta razón, la formación del personal también siempre forma parte de la implementación exitosa de un software. Pero esta formación sólo es un primer paso. Por lo general, al implementar una nueva herramienta de software es inevitable que surjan preguntas con el uso diario de la misma. Por otra parte, también puede darse el caso de que el usuario olvide detalles de una parte de la aplicación, o que solamente la recuerde parcialmente. También existe la posibilidad de que haya muchos procesos todavía pendientes de conocer y dominar. A los empleados les puede resultar tedioso tener que buscar respuestas a sus preguntas en extensos documentos, ya sea online o acudiendo a un help desk. Sin duda, esto ejerce un efecto negativo, no sólo sobre la eficiencia sino también sobre la motivación del personal, especialmente en la tan importante fase de adaptación a un software nuevo.

Mediante cc|scout, COSMO CONSULT ofrece una herramienta que proporciona a los empleados la ayuda exacta que necesitan en un solo clic para todas las aplicaciones. Ya sea mediante una breve guía paso a paso, una simulación en audio o vídeo, una descripción detallada del proceso o una simple secuencia de imágenes - todas las respuestas están a sólo dos clics. Es tan fácil crear estas guías de ayuda como lo es acceder a ellas: el sistema incluye un potente motor de captura de pantallas que permite crear capturas de pantalla de Microsoft Word y las instrucciones para las actividades que están realizándose en vivo en la pantalla.

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Ventajas de cc|scout

  • Con unos pocos clics, se obtiene ayuda cuando se necesita
  • Puede utilizarse en casi cualquier aplicación Windows o aplicación web
  • Ayuda contextual en diversos formatos (HTML, Audio/Vídeo, PDF, Word, PowerPoint, etc.).
  • Creación y edición sencilla de guías de ayuda con Microsoft Word, incluido un plug-in para realizar capturas de pantalla.
  • Reducción del tiempo necesario para crear documentos de hasta un 90%.
  • Reducción en costes de formación y carga del help desk hasta un 50%.
  • Asimilación y retención de la experiencia a largo plazo.
  • Reducción del número de solicitudes efectuadas a un help desk interno o externo.
  • Reducción de los gastos de formación in situ o en línea.
  • Acceso instantáneo a materiales de ayuda nuevos o actualizados.
  • Traducción automática de documentos a 19 idiomas.
  • Herramientas integradas para la gestión, el control de calidad, y la organización de todo el contenido.
  • Fácil importación de documentos de ayuda existentes.
  • Opcional: Soporte por parte de COSMO CONSULT para la creación de contenido específico de ayuda, en la carga de documentos o para el servicio de hosting.
Esquema del CC Scout en COSMO CONSULT

Autor: Muéstrelo, grábelo y listo!

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A menudo la documentación del software es un aspecto que no se tiene suficientemente en cuenta a la hora de introducir nuevos sistemas de software o actualizaciones. Por lo general, los documentos estándar suministrados por los proveedores son completos y detallados, pero por esa misma razón también a menudo son difíciles de utilizar y no tienen en cuenta las circunstancias particulares del personal de cada empresa. Con cc|scout puede utilizar herramientas intuitivas para crear guías de ayuda de software, adaptadas a tareas específicas, y accesibles con un solo clic en el momento necesario. Con el complemento de Microsoft Word sus expertos de aplicación podrán grabar todas las interacciones con aplicaciones Windows o web a través de capturas de pantalla desde el familiar entorno de Office y, a continuación, agregar la información adicional pertinente a la presentación de los flujos de trabajo. El sistema automáticamente proporciona el conocimiento necesario para el contexto: Todo el contenido creado es conectado directamente con los elementos correspondientes de la aplicación en forma de documentos de ayuda opcionales.

Tutor: Ayuda instantánea en el formato que desee

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La mejor ayuda es aquella que satisface las necesidades de aprendizaje del individuo. Algunas personas aprenden mejor con instrucciones escritas, otras siguiendo un proceso paso a paso, y otras viendo y escuchando una simulación. El programa de ayuda óptimo ofrece una gran variedad de estas alternativas en una manera sensible al contexto desde la propia aplicación, justo en el momento en que es necesario. La plataforma cc|scout tiene todas las herramientas que dan respuesta precisamente a estas necesidades: el sistema proporciona la información de ayuda y las instrucciones asociadas en todos los formatos estándar de documentación: documentos de Word, hojas de cálculo, archivos PDF y demostraciones en vídeo, y detecta el lugar de la aplicación donde está trabajando el usuario para que este pueda acceder exactamente a los documentos de ayuda que necesita.

Editor: Ayuda sistemática

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Con cc|scout no sólo puede crear contenido de ayuda de una manera sencilla y fácilmente accesible, sino que también obtendrá las herramientas adecuadas para gestionar el contenido de acuerdo a sus preferencias individuales. El sistema permite gestionar los documentos de ayuda de forma eficiente, cooperativa y sostenible, y presta apoyo en todos los aspectos más importantes del flujo de trabajo, como la revisión, los comentarios, la aprobación, la supervisión y la presentación de informes. La plataforma también ofrece la capacidad de importar contenido de documentación ya existente o con la que sus empleados ya están familiarizados, gestionarla mediante las prestaciones de gestión de contenido de cc|scout, y hacer que esté disponible de forma contextual, al igual que todos los otros documentos de ayuda.

Servicios: Mucho más que software

cc|scout permite a sus expertos en aplicaciones compartir sus conocimientos con sus compañeros de una manera sencilla y fácil de entender. Además, COSMO CONSULT le ofrece servicios opcionales de soporte para la utilización cc|scout y le ayudan a crear la documentación de su aplicación de acuerdo a sus requisitos específicos e implementarlos en toda la empresa:

  • cc|scout Puesta en marcha del servicio - Nuestros consultores implementarán cc|scout en su compañía y guiarán a su equipo de producción de contenido en el uso de la solución.
  • cc|scout Servicio de Creación de Contenidos - Los expertos de COSMO CONSULT le ayudan a crear su contenido de soporte de rendimiento electrónico individual.
  • cc|scout EPS Gestión de Servicio - La implementación en toda la compañía de una herramienta electrónica de soporte de rendimiento a través de las distintas aplicaciones y tareas de software requiere procesos claramente definidos, una buena planificación y una correcta coordinación para la creación, administración, gestión de la calidad y despliegue. Obtenga el soporte de nuestros experimentados directores de proyectos para conseguirlo.

Pregunte a nuestros expertos

COSMO CONSULT tiene muchos años de experiencia en la implementación, aplicación y soporte de soluciones empresariales. Nuestra oferta se basa en procedimientos claros, un conocimiento detallado de los procesos empresariales en diferentes sectores y un conocimiento excelente de los productos. Póngase en contacto con nosotros. Le esperamos para hablar sobre cómo su empresa puede beneficiarse de las exclusivas ventajas que ofrece cc|scout.

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