Microsoft lanza la primera oleada de actualizaciones 2024 para Dynamics 365 y Power Platform con innovadoras funciones de IA

Como parte de su ciclo bianual de actualizaciones, Microsoft ha lanzado la ‘primera oleada’ de actualizaciones de 2024, con cientos de funciones impulsadas por IA para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

La primera oleada de lanzamientos de 2024 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, cuenta con una larga serie de nuevas funcionalidades y capacidades mejoradas, planificadas para su lanzamiento entre abril y septiembre de 2024. Estas actualizaciones incluyen nuevas capacidades de Microsoft Copilot en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, así como extensiones basadas en roles de Copilot para Microsoft 365, que transforman los procesos empresariales con procesamiento de lenguaje natural, descubrimientos aflorados por IA y asistencia en actividades diarias que requieren mucho tiempo.

Microsoft 365, ampliado con capacidades para roles específicos

El tema central de esta oleada de lanzamientos es cómo, a través de las aplicaciones de negocios, Copilot está ayudando a empoderar mejor a los empleados, mejorar los procesos de negocio y captar la atención de los clientes. De hecho, el 68% de los usuarios de Copilot encuestados dijeron que les ayuda a iniciar su proceso creativo, y el 70% afirmó que Copilot les hizo más productivos, permitiéndoles realizar su trabajo de manera más rápida y fácil.

Dado que cada rol es único, se ha ampliado aún más Copilot para Microsoft 365 para adaptar las experiencias de Copilot a funciones empresariales específicas. Esto incluye Microsoft Copilot para Ventas, Microsoft Copilot para Servicio y el recientemente anunciado Microsoft Copilot para Finanzas, todos integrados con las aplicaciones y datos cotidianos para que los usuarios puedan pasar menos tiempo buscando datos y más tiempo interactuando con clientes y llevando adelante una agenda estratégica para la organización.

Estas extensiones de Copilot están respaldadas por Microsoft Copilot Studio, que facilita la personalización y construcción de copilotos internos propios y para clientes, usando tus propios datos y flujos de trabajo.

Transformación del servicio al cliente y Field service con IA generativa

La primera oleada de lanzamientos introduce nuevas capacidades de Copilot para ayudar a los agentes de servicio al cliente y a los trabajadores de primera línea a aumentar la eficiencia, reducir los costos de formación y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

Las nuevas capacidades de Copilot para Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Copilot for Service, que integran la inteligencia artificial generativa en las soluciones existentes de centro de contacto y gestión de relaciones con clientes (CRM), incluyen artículos de conocimiento redactados por Copilot para agilizar el proceso de creación de conocimientos, así como respuestas proactivas de Copilot en conversaciones con clientes.

En el evento de lanzamiento, Microsoft mostró cómo Lenovo está integrando Dynamics 365 Customer Service, soluciones de terceros y bots personalizados para escalar su solución innovadora de entrega de servicios, Premier Support Suite para dispositivos PC. Ahora, miles de agentes pueden proporcionar soporte omnicanal a clientes en 200 regiones y en más de 40 idiomas a nivel global.

También destacamos cómo G&J Pepsi, el mayor embotellador de Pepsi de los EE. UU., ha reducido los costos operativos en un 6.6% y aumentado los ingresos en un 8% con Microsoft Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Sales y Microsoft Power Platform. Esperan que Copilot simplifique aún más la gestión de órdenes de trabajo y mejore su servicio al dar a los equipos de servicio en campo acceso a una imagen completa de sus cuentas en tiempo real.

El mundo del ERP está experimentando una transformación única en una generación. Durante décadas, empleados de todo el mundo han completado manualmente a diario una cantidad importante de procesos de ERP para mantener en funcionamiento sus compañías. Microsoft está liderando una nueva visión para el ERP: un mundo donde las soluciones de ERP impulsadas por IA operan de manera más independiente, ajustándose continuamente a las circunstancias cambiantes, involucrando a los usuarios cuando sea necesario y abriendo nuevas posibilidades para los negocios.

En el evento de lanzamiento de la Dynamics 365 Wave 1 2024, se pudo ver cómo Omnicom Group, un líder mundial en comunicaciones de marketing prevé aprovechar Dynamics 365 para un nuevo modelo de ERP autónomo que le ayudará a acelerar el crecimiento, ser más eficiente y potenciar su capacidad de innovación. Pueden utilizar el nuevo Copilot para optimizar su toma de decisiones estratégicas y transformar sus procesos operativos, como indicarle a Copilot que identifique oportunidades de crecimiento y evalúe el rendimiento de las iniciativas.

También presentamos nuevas capacidades de Copilot para Microsoft Dynamics 365 Business Central que ayudan a las pequeñas y medianas empresas a automatizar procesos y completar tareas más rápidamente. Un nuevo panel de chat de Copilot permite a los usuarios encontrar y acceder a datos rápidamente, aflorar nuevas perspectivas y obtener ayuda con las tareas. Los usuarios pueden solicitar a Copilot que cree líneas de ventas, case facturas electrónicas con órdenes de compra, responda preguntas sobre análisis de datos, ayude con tareas repetitivas y mucho más.

Otras actualizaciones incluyen seguimiento de la sostenibilidad, la capacidad de conectar Business Central con Shopify B2B (de empresa a empresa) y herramientas de desarrollo para Copilot.

Acelera el desarrollo con Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform es la plataforma de modernización preferida por cientos de miles de organizaciones, proporcionando herramientas de baja codificación y con prioridad en IA para construir soluciones empresariales y automatizaciones a nivel de toda la empresa. Copilot está integrado de manera fluida en Microsoft Power Platform, empoderándote para crear aplicaciones, automatizaciones y análisis mediante interacciones simples, naturales y conversacionales.

En el evento de lanzamiento se mostró cómo Ford está aprovechando Copilot para producir servicios conectados que mejoran la experiencia de conducción. Al igual que Ford, las organizaciones pueden aprovechar las nuevas capacidades de Copilot para transformar flujos de trabajo. Microsoft Power Automate trae nuevas maneras de crear flujos en la nube, flujos de escritorio y minería de procesos usando lenguaje natural. Microsoft Power Apps acelera el desarrollo de aplicaciones con perspectivas de datos en aplicaciones personalizadas. Microsoft Copilot Studio permite a las organizaciones construir copilotos personalizados, con nuevas formas de construir indicaciones personalizadas y acciones generativas, junto con acceso a los GPTs personalizados de OpenAI y modelos de AI Builder para escenarios extendidos.

Ofrece experiencias más personalizadas al cliente 

Los compradores esperan que las empresas atiendan a sus necesidades particulares. Para lograrlo, los equipos de marketing y ventas necesitan una comprensión unificada del cliente y la capacidad de orquestar experiencias a través de marketing, ventas y servicio.

Las nuevas capacidades de Copilot en la primera oleada de lanzamientos ofrecen recomendaciones, resumen datos, recuperan información y realizan acciones en contexto y dentro del flujo de trabajo, permitiendo así que se mantengan productivos y se enfoquen en interactuar con los clientes.

Como conclusión, y dado el gran número de novedades que se presentan anualmente, así como el abultado roadmap que se presenta, es aconsejable dejarse asesorar por uno de los primeros partners Gold de Microsoft en el mundo, como es el caso de COSMO CONSULT. De esta forma conseguirá el mejor asesoramiento para construir un plan de sistemas a su medida y a la de lo que su negocio necesita.